Товар, куплений у нас, можна повернути або обміняти відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Строк: протягом 14 календарних днів з дня отримання.
Умови для повернення/обміну товару належної якості:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби/ярлики (за наявності);
- повна комплектація та оригінальна упаковка (за наявності).
Винятки (не повертаються/не обмінюються як товар належної якості):
Згідно з Постановою КМУ №172, окремі категорії товарів не підлягають поверненню або обміну належної якості (у тому числі, навіть якщо вони нові). До таких категорій, зокрема, належать предмети санітарної гігієни (в т.ч. зубні щітки), а також інші позиції зі списку Постанови.
Як оформити повернення
- Зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення і причину повернення/обміну.
- Ми надамо інструкцію та реквізити/адресу для відправлення повернення.
- Надішліть товар перевізником (найчастіше — Нова пошта) або передайте іншим погодженим способом.
Вартість доставки при поверненні
- Якщо повернення/обмін відбувається з причин, що не пов’язані з помилкою магазину або недоліком товару, витрати на доставку повернення оплачує покупець.
- Якщо повернення пов’язане з нашим помилковим відправленням або недоліком товару, спосіб і компенсацію доставки узгоджуємо індивідуально.
- Послуги перевізника, сплачені покупцем напряму перевізнику, є окремою послугою перевізника.
Повернення коштів
- Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, яким була здійснена покупка (за можливості).
- Строк повернення коштів — після отримання та перевірки товару, зазвичай до 7 робочих днів. У разі необхідності додаткової перевірки/експертизи строк може бути збільшено до 14 календарних днів.
- Для оплат карткою: кошти повертаються шляхом скасування/повернення через платіжну систему; фактичний строк зарахування залежить від банку.
Контакти для узгодження повернення: телефон та email вказані на сторінці «Контакти» і в документах до замовлення.